银保监会出台银行保险业消费投诉管理办法

消息来源:新华网 新华社北京１月１7日电李延霞、周珏筱为维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作，银保监会17日对外发布银行业保险业消费投诉处理管理办法 办法明确银行保险机构是处理消费投诉的责任主体，对消费投诉事项进行属地管理，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论 办法明确了银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求 为最大化满足消费者合理诉求，办法鼓励提高投诉处理效率，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长30日 银保监会表示，办法的制定实施将进一步推动银行保险机构畅通投诉渠道、提高处理效率，提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度 。