保险投诉量为何激增计量口径变化有玄机

消息来源:上海证券报 保险行业大幅攀升的投诉量引起业内关注 近日，银保监会消费者权益保护局发布关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报称，今年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73% 多位保险业内专家接受上海证券报记者采访时表示，一季度投诉量激增跟监管部门严控投诉计量口径有关，一些过去被剔除的重复投诉在一季度被要求纳入计量 今年各地银保监局普遍收紧了投诉量的计量口径，过去被认定为重复投诉、无效投诉的，如今要归入统计 中国社科院保险与经济发展研究中心副主任王向楠表示，针对同一事项多次投诉的，可以对投诉人、投诉时间、接待投诉者等分别记录，并将投诉理由、诉求等整合、更新，但应记录为一个投诉案例 。