成都高新税务推智能电话语音咨询服务24小时在线答复

消息来源:四川新闻网 本报讯 记者 吴怡霏 准确率达到70%、7×24小时全天候服务、公开咨询电话接听量提升3倍以上 昨日，记者从成都市高新区税务局获悉，为解决税务电话咨询与人力资源不匹配的矛盾，该局大胆探索，创新推出智能电话语音咨询系统，以智能化方式为纳税人提供电话咨询解答，畅通咨询渠道，进一步提升纳税咨询服务水平 记者获悉，智能电话语音咨询系统使用智能语音技术，运用语音识别和语义理解技术，动态感知纳税人咨询意图，准确定位答复内容 后台数据显示，引入智能电话语音咨询系统以后，公开咨询电话接听量提升至原来的3倍以上，接通率达到100%，极大缓解了纳税人咨询排队等待时间较长的状态，得到纳税人广泛认可 。