广东吉豪物业管理服务有限公司

物业管理/商业中心

民营公司

南海区大沥镇名汇城市花园物业管理处

第一节、公司简介

广东吉豪物业服务有限公司主要从事商业、写字楼、高尚住宅小区、综合小区等类型的物业服务工作，务实的管理理念和严谨的工作作风使之在市场竞争中取得了十分骄人的成绩，公司2015年成立以来，管理总面积达一百多万平方米，管理类型涉及住宅、商业、写字楼、机关后勤。2017年再成立贵州分公司、接管项目约四十万方。
公司一直以来以人才为核心，以高科技之信息网络为基础，充分利用本身的网络优势，不断吸取国内外先进的物业服务经验及管理模式，以超前的意识和专业眼光为业户/客户创造舒适、安全、文明的环境，提供优质物业服务及全面综合服务，力求最大程度上满足业主/客户的需求。公司的企业理念是“以人为本，持续改善求创新”。自成立以来，凭借其高素质、专业化的优秀人才组成的管理团队，秉承“以客为尊、以人为本”的服务精神，实施“科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强业户满意度”的质量方针，对项目实行标准化、专业化的管理服务方式。
公司下设五大职能部门，即人力资源部、财务部、物业发展部、品质部及工程部。公司以最为精简的机构、最高的工作效力为广大业主/客户提供不断变化的物业服务需求。公司业务范围包括：物业顾问及管理、物业租售代理、室内水电安装、家政服务、园艺等专项服务。
在日常的物业服务过程中，我们力求挑选一批品德好、素质好、身体好并对物业服务工作充满激情的有志之士不断充实到我们的的队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，以创新、专业、真诚的服务态度为广大业户提供长远及保/增值的优质服务。


附：组织架构图



第二节、公司服务特点和模式
强化基础管理，全面参与市场竞争，积极稳健地拓展业务规模。我们在实践中总结、形成了富有特色的企业文化体系，包括“敬业、求真、求实、创新”的服务宗旨。吉豪物业是一个脚踏实地而志向高远的企业，公司凝聚了一大批热爱物业服务行业、抱有共同价值观、重事业、能吃苦、讲团队精神和服务意识的优秀骨干，这是本公司参与市场竞争最核心的优势。

一、吉豪物业优势
（1）吉豪物业核心管理层是由一批深爱物业并在物业服务行业拼搏实践5-10年，有的甚至10多年物业服务经验以上，在中海、万科等知名物管企业出来创业的人才；有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业服务团队。他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到创意及全面建议。
（2）吉豪物业核心管理人员是伴随着吉豪物业公司诞生、发展过程逐步锻炼、成长，并始终以感恩的心态和身为吉豪物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，自始至终有着浓烈吉豪物业情结的职业经理人。
（3）吉豪物业的市场化、经营型定位与探索以及团队的整体磨练，己造就吉豪物业人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、重管理善经营的工作作风。
（4）专业、务实的服务经验，能在最短的时间内，度身组建物业服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。

二、服务模式
服务启动——超前化
吉豪物业始终不渝地把服务链条的上一个环节——发展商作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求“成就建筑之美”的服务效果。一旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。本着对发展商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，派专家组从吉豪物业的独特视角为楼盘的设计、开发和销售等，提供具有说服力的建议。
服务标准——精确化
吉豪物业倡导“全身心为客户服务”的工作精神，并且将其充分体现在具体实践中。通过化无形为有形，克服不可预料的随意性问题。按照客户有需求时“随叫随到、到了能做、做到最好”的基本定位，以时效、质效为原则，系统制订多个工作流程呵服务作业标准，寓精诚服务与精细管理中。
服务控制——规范化
吉豪物业坚持“接管一个项目，就要打造一个精品”目标通过有效控制，切实保证管理服务按照既定的程序 呵标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量保证体系和ISO14000国际环境管理体系一丝不苟地实行自检工作。除此之外，还自觉接受来自业主（住户）、发展商、政府部门三方面的监督，促使管理服务工作始终处于领先水平。
服务设计——个性化
吉豪物业每承接一个新的项目，就是一个创新升华的过程。所有新项目入伙之前，我们为其 度身定做“最合适”的物业管理服务方案，使所有的项目既保持吉豪物业的管理服务水准，又独具特色。
服务内容——菜单化
“您需要什么服务，我就能提供什么服务”。吉豪物业在管理服务过程中，不断调整、创新服务项目，全身心、全天候、全方位、全过程地满足业主正当需求。
服务理念——个性化
吉豪物业以业主（住户）最终满意作为管理服务的工作标准，全面导入酒店管理，融入酒店管理元素，推出了带有鲜明时代特色的管理模式，争取零缺陷。
管理手段——现代化
吉豪物业率先与国际惯例接轨，实行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式，充分利用广阔的市场资源，普遍使用高素质的专业服务队伍，应用现代化的管理手段，使管理服务水平产生了新的飞跃，并且能够与时代同步提升。
成本控制——经济化
吉豪物业严格、科学的进行成本管理，倡导勤俭办事精神，珍惜和用好来自业主（租户）的每一分钱。公司以科学测定为依据，采取“集中配送、货比三家、两人采购”等一系列具体措施，严格控制成本的消耗，保证业主、企业、社会全面收益。
服务人才——职业化
高素质人才是建立在高档次、高品味、高质量的服务的基础。吉豪物业一直致力与改善员工队伍结构，发挥自身的吸引力和凝聚力，面向社会招募各种专业的、中高级技术人才，并利用人才优势而形成了自己的服务和技术优势。
服务体系——一站式
吉豪物业提倡“规范管理、方便快捷、安宁和谐、开拓创新”的管理方针，在每个管理小区设置服务中心，一个电话就能让你想办的一切事情得到解决。


三、服务机制
时效工作制：我方对客户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在向客户公开承诺的时间内完成或有处理结果。
公开服务制：所有服务工作均向客户公开，管理中心禁止员工向客户索取任何酬劳。
首问责任制：任何员工在接客户咨询、投诉、求助时均负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。
全天候服务：我方实行全天24小时服务。管理中心设热线服务电话，随时处理客户反映问题。
不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和不同物业的客户的工作经营规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。



回访工作制：我方将依照标准作业规程对开展的服务工作定期走访客户，虚心接受客户的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报。
安全预案制：我方将优先解决客户的安全、经营的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发事件均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。
保本微利：我方承诺将按照保本微利的原则管理物业，无论何时都只按一定比例公开提取微利的佣金，所有的管理节余将用于大厦公共服务之中。