上海携聚电子商务有限公司

互联网/电子商务

民营公司

上海市徐汇区天钥桥路580号星游城6F

【携聚客服服务中心】成立于2013年，隶属于上海携聚电子商务有限公司，主要从事网店客服服务、电话呼叫客服服务、以及相关数据服务类软件销售与开发等。我们的业务覆盖从品牌官方商城，到线上购物平台天猫与京东等，及社交移动商城的全渠道构建。多年来一直致力于电商在线营销服务管理的发展，提供企业在线营销服务管理、培训考核、智能管理的解决方案。客服运营服务中心在全国部署有八个基地，建立5000余名员工的客户服务团队，累计服务电商客户1万余家，为众多电商一线品牌和传统品牌客户完成累计销售额过百亿。
携聚客服团队运用“互联网+客服”的模式，为电商企业提供高效、专业的客服团队及一体化客户服务解决方案，帮助企业提高客户服务质量与客服工作效率，降低企业运营成本，提高客户满意度，提升客户转化率，助力网商“轻”运营。

携聚的服务：
有别于传统意义的客户关怀、售后服务和呼叫中心等概念，携聚客户服务是为品牌电商业务而生的新一代综合客户服务能力。除了满足一般意义的客户咨询、售后服务需求和投诉处理，更完全融入消费者与品牌互动的全过程，赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。
携聚客服中心始终坚持以服务电商客户为己任，内修服务质量，外修客户体验，依托专业成熟的服务团队，以满足客服需求为核心，打造最极致的服务体验。

专属化客户服务
携聚为品牌配备专属客服团队
服务于品牌官方商城和平台店铺（如天猫、京东、微信）
确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性
保障消费者体验，传递品牌信息，提升品牌形象
■沟通化商品导购
■及时性信息咨询
■协作化订单跟踪
■一站式售后支持

统一化管理制度
携聚对客服团队进行集中化管理
通过统一管理制度、系统化的绩效管理
标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制
使得客服管理更简便、公平、有效
助力提升整体线上运营优化
■系统化绩效管理
■标准化专业培训
■跟踪式服务质检
■升级化客诉管理

携聚的使命：
在于建设企业与电子商务之间的桥梁，致力于协助传统企业向电子商务转型，降低企业运营成本，提高企业销售业绩，为客户提供高附加值的电子商务解决方案。公司由一群富有朝气跟创造力的成员组成，团队成员有着多年从事品牌设计与策划、电商设计、网店运营的经验。团队核心成员都拥有5年以上的品牌策划、产品摄影、创意设计、网店运营、客服管理等相关行业的经验，人在一起叫聚会，携起手来叫团队，我们认认真真做事，互利才能共赢，共赢才能持久，携聚大家庭期待您的加入！

公司成立以来，一直以客户满意度作为公司价值的***衡量标准，依托强大的专业技术团队和服务管理体系，实现跨越式发展！

我们的合作伙伴：
包括百秋电商、宝尊电商、南极电商、丽人丽妆、上海网萌、良品铺子等
【携聚电商】成功运营品牌包括：
ELLE、Kipling、DELSEY、achette、C.P.U.、PANDORA、TISSOT、Swatch、Sandro、Maje、3M、保时捷、斯巴鲁、惠普、飞利浦、伊莱克斯、玖熙、Levi's、i.t、匡威、哈根达斯、立顿、养生堂、美标、多乐士、爱茉莉、汉高、高丝、美宝莲、施华蔻、丝芙兰、兰蔻、雅诗兰黛、戴森、佳能、星巴克、良品铺子、北极绒、曼秀雷敦等几十个国际知名品牌，也获得了很多国际轻奢品牌的认可和信赖，在品牌方和天猫平台处获得了良好的口碑。

公司总部地址：上海市徐汇区天钥桥路580号星游城6F