北京中科虹友科技有限公司

互联网/电子商务

民营公司

海淀区上地信息路2号2号楼1C

北京中科虹友科技有限公司是一家致力于商业影像系统产品的高科技公司，公司具有雄厚的研发、销售、商业影像行业应用输入输出系统及全方位服务保障能力。能够为客户提供基于商业影像产品的一体化整理解决方案。目前公司拥有方正、美国斑马品牌商业影像系统高速扫描仪、高拍仪、扫描枪、证卡打印分发系统的全线行业影像核心产品，同时公司自主研发的医疗影像光盘分发系统广泛的应用到全国的各大三甲医院。全面提升医疗系统客户在x光、核磁等影像诊断水平。备受客户广泛的好评。


北京中科虹友遵循将用户放在第一位的宗旨，为用户提供永恒一流、周到完善的服务。为产品客户及潜在客户提供产品技术咨询、产品问题解决、产品定制、产品升级等多项服务。

产品售后服务工作的开展始终以客户利益为核心。北京中科虹友科技有限公司在技术支持方面的优势主要体现在以下几个方面：

强大的技术力量

公司设有专门的研发机构跟踪、消化、吸收当今业界领先技术和产品；同时在实施项目中配有专业技术人员，其中多数长期从事行业影像产品的研发、销售及实施，积累了丰富的实践经验。

公司在产品的设计、开发阶段运用科学的配置管理手段，为产品的质量、可扩展性、兼容性、安全性、易管理性等提供了有力保障。

优秀的服务水平

我们一向以服务优异而取胜，以服务为先导，使顾客完全满意是公司的一贯宗旨。

首先，公司拥有大量的熟练、高水平的技术服务人员，他们都有着大量的实际工作经验，能迅速发现和解决问题。而且公司建立了多通道的服务途径，如热线电话、E-mail、即时现场服务、定期现场服务、轮班巡查、用户回访机制等。

其次，公司建立了一套完善的技术服务管理制度，包括对发现问题的处理流程和对技术服务人员的服务管理制度；为用户提供热线服务电话和投诉电话；为用户提供必要的现场服务等等，充分保证了技术服务的高水平和及时、快捷。

良好的协调和沟通能力

公司依据有多年来积累的售后服务经验，建立了健全的项目售后服务和管理制度，有专门的售后项目管理人员，每个项目管理人员都具有非常良好的协调和沟通能力。

售后服务
北京中科虹友科技提供产品的同时向用户提供从安装实施到售后技术支持的一系列服务，具体内容包括：

安装和实施

1.与用户商定实施工期、制定实施计划和验收标准。

2.组织实施人员进行设备的安装、调试、调优工作，建立合理的项目建设机制，保证工程的安装服务质量。

3.实施结束后，配合用户及项目实施单位完成项目验收工作，保证项目验收合格。

4.验收完毕后提供完整的技术文档，内容包括：系统的信息记录、操作维护、调试的方法以及常见故障处理等等。

硬件维修和更换服务

保修期内，系统出现任何硬件故障，我公司提供免费维修或更换。在保修期外，我公司提供收费维修或更换，具体价格见双方签订的合同中相关内容。

现场培训服务

我们可以提供客户培训服务。包括如下内容：产品的使用培训，业务开展培训，产品系统运行维护培训。

售后技术支持：

1.普通电话支持服务

指在正常工作时间(每周5天，每天8小时)内向最终用户提供的非紧急情况时的国内热线电话技术支持服务。客户专线：010-82157350

2.电子邮件热线服务

客户可以通过电子邮箱方式随时向网际思安公司发送关于产品的问题请求，网际思安科技会有专门的技术人员接受分析邮件信息，并及时予以回复。热线Email地址：[email protected]

3.现场技术支持服务

对于不能由现场用户网管人员通过电话和邮件解决的问题，网际思安科技将提供现场技术支持服务。