中通智新（武汉）技术研发有限公司

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中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司是国内领先的客户中心解决方案提供商，致力于利用人工智能和大数据技术，打造极致高效的全渠道客户服务运营系统，将连接和交互、服务和营销、数据存储和分析能力融为一体，助力企业快速发展。我们所研发的智能通信、呼叫中心、智能客服、SAAS云平台等客户中心系统，正在为近千家的大型跨地域企业提供服务，其中包括近百家全球500强企业，业务领域涉及互联网、金融保险、电子商务、IT 电子、传统制造、物流运输、O2O服务、汽车出行、教育培训等行业。

1. 2010年，中通天鸿正式成立；

2. 2011年，部署云计算呼叫中心业务，在北京、深圳、廊坊建立云计算服务中心，获得信产部《呼叫中心增值运营许可证》；

3. 2012年，廊坊呼叫中心外包产业基地投入使用，云呼叫中心多备份系统建设完成，开始储备企业商务通信产品；

4. 2013年，上海分公司成立，建立华东销售大区；长春分公司成立，组建研发团队；

5. 2014年，自主研发多项云呼叫中心系统软件，获得多项软件著作权和软件产品认证，获得高新技术企业认证证书，获得托管呼叫中心解决方案奖；

6. 2015年，获得信息安全管理体系证书，获得质量体系管理认证证书，获得CT中间件产品推荐奖；

7. 2017年，武汉研发中心成立，专注于通信云平台和下一代全渠道智能客服中心的建设，为公司发展注入强有力的新鲜血液。

展望未来，中通天鸿客户中心生态系统，将应用到数以万计的各类企业中，推动客服中心转变角色定位，借助人工智能提高客户服务效率，降低运营成本，通过大数据分析指导客户运营行为，增加销售收入，真正将客户中心建设成为企业与用户间的桥梁与纽带，成为新常态下支撑企业发展的强大推动力。中通天鸿也将成为用“互联网+”方式改造传统经济的践行者。