中银协2021年银行业金融机构优化主要业务流程约252万个

消息来源:上海证券报 上证报中国证券网讯记者 张琼斯时值3·15国际消费者权益日，中国银行业协会发布2021年中国银行业服务报告以下简称报告 在投诉处理方面，银行业金融机构从管理制度、运营机制、操作流程等方面予以改进，并将消费投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，强化正向激励和负面约束；在个人金融信息保护方面，银行业金融机构强化顶层部署，健全制度规范及流程设计，持续优化个人信息泄露风险识别、监测和控制机制；在服务特殊群体方面，特别是在适老化服务上，银行业金融机构努力破解特殊客户在金融服务领域面临的数字鸿沟，通过上门服务、打造爱心团队、制定规范流程等方式，弘扬为特殊群体客户多想一点、多做一点的服务精神，做深做实特殊群体服务 。