银保监会提升金融服务适老化水平 充分发挥传统服务方式兜底保障作用

消息来源:上海证券报 上证报中国证券网讯记者 张琼斯记者12月28日从银保监会获悉，银保监会坚持以人民为中心的发展思想，加强金融消费者权益保护，并注重提升金融服务适老化水平 出台改进金融适老化服务政策，妥善处理消费者投诉，加大对老年人金融知识教育宣传力度，推动银行保险机构从老年消费者需求出发优化传统服务和智能化服务，不断提高金融服务人民群众的广度与深度 首先是，注重老年消费者权益保护，出台金融适老服务政策，提出16项举措并禁止行为清单 银行保险机构普遍采取推出界面更简化、功能更突出、文字更清晰的老年版手机应用软件，自动将老年人来电接入人工坐席，简化自助服务终端操作步骤，使用便携式智能终端为出行不便的老年人上门服务等措施，为老年人提供更有温度的金融服务 。