12301→12345这些政务服务便民热线将有新变化

消息来源:四川在线 11月18日，文化和旅游部官网发布消息：为优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道，2021年底前取消12301全国统一旅游资讯服务电话号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)统一接听旅游投诉等电话 2021年底前原则上取消各地12318文化市场举报电话(以下简称12318电话)号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话 要按照中华人民共和国旅游法第八章之规定，加强与消费者协会、有关调解组织、仲裁机构、人民法院等的协调与合作，依法依规开展旅游纠纷投诉处理工作 。