免流不免费升级易降档难 通信套餐乱象咋解

消息来源:四川新闻网 工业和信息化部公布的2021年前三季度通信业经济运行情况显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户 随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办 不过，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事 免流套餐名不符实存在欺诈嫌疑近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标 业内专家表示，当用户在接受电信服务的过程中，如果与电信业务经营者发生争议，可运用电信用户申诉处理办法相关规定维护自身权益，向电信业务经营者进行投诉 用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉 。