智能客服听不懂人话消费者很闹心

消息来源:新华网 智能客服听不懂人话 智能客服听不懂人话 2021-08-03 08:33:17 智能客服与人工客服并非互相取代的关系 在金融消费领域，建议与资金安全等密切相关的业务能够设置人工服务一键转接或者一键冻结功能，保障消费者财产安全；为银发一族开设专门服务通道 不少人在与智能客服智斗三百回合之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：它听不懂人话 偶尔网购的90后女孩张航化名的经验是遇事直接找人工客服，但还是逃不出智能客服机械式问答的怪圈 此外，江苏省消保委还建议，对于一些企业刻意隐藏客服通道、投诉热线，取消人工客服以及故意设定坐席忙排长队假象等问题，及时予以纠正并予以披露 让消费者充分享受客服智能化带来的便利，促进消费升级 。