北京银保监局加强辖内银行业保险业投诉处理管理工作

消息来源:上海证券报 上证报中国证券网讯记者 张琼斯为切实保护好金融消费者合法权益，帮助辖内金融消费者高效维权、快速解纷，北京银保监局近日印发北京银保监局关于进一步加强北京地区银行业保险业消费投诉处理管理工作的通知以下简称通知，督促辖内机构加强消费投诉处理工作，压实辖内机构消费投诉处理主体责任 此外，为实现机构对各渠道收到的投诉做到公平、一致处理，通知要求机构，一是科学合理考核全量投诉，同等重视自收投诉和监管转送投诉，不得简单基于监管机构通报的投诉情况进行考核，重点关注投诉处理过程中发现的违规问题和全量投诉处理解决率；二是切实发挥投诉考核评价制度倒逼规范处理投诉的作用，要求将投诉的溯源整改、责任追究、多元化解等情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，与相关人员的薪酬分配、职务晋升挂钩 。