让客服更有温度

消息来源:新华网 2021-05-11 08:06:52 客服一端连着消费者，一端连着企业，需要实现更便捷、更有效的沟通 近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服 相比人工客服，电子客服不需要人力，还可以做到随问随答，有效降低了企业成本，有利于提升服务效率 然而，有些企业在使用电子客服后，相应的管理跟不上，无法有效解决问题，影响了消费者体验 打电话客服，机器人只会按照程序进行提示，往往没有用户想要的信息，转人工客服则需要排长队；选择在线咨询，所谓的人工智能客服只会机械答问，转人工客服却不一定在线；一些网络平台将人工客服栏隐藏得很深，年轻用户不费一番功夫都很难找到，更别提老年人了；个别商家干脆取消人工客服，只留下联系电话，而电话总是无人接听 对此，应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改 客服一端连着消费者，一端连着企业，需要实现更便捷、更有效的沟通 。