中消协回应特斯拉车主维权尊重消费者是企业经营的首要前提

消息来源:四川在线 新华社北京4月21日电(记者赵文君)中消协21日表示，近日有关特斯拉消费者维权事件引发热议，中消协对此高度关注 企业经营的首要前提是尊重消费者 面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案 中消协表示，作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍 企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益 企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及的消费者诉求 我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径 消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为 。