要打通政务咨询热线堵点

消息来源:新华网 要打通政务咨询热线堵点 要打通政务咨询热线堵点 2021-04-02 08:37:11 据北京日报报道，有一些政府职能部门的热线存在没人接、常忙线、等很久的情况，让咨询办事的市民格外头疼 最多跑一次、全程网办，让群众节约了时间成本，还享受到了市政服务的贴心与真诚 大多职能部门意见征集、答疑解惑的信息服务矩阵已经建立，但不少办事人员或者不知道有这些途径，或者是使用感受不佳 热线电话拥堵，完全可以语音引导群众尝试网站、公号等服务方式，而官网、官微应与群众形成更高效的沟通，比如有问即回，比如在线客服、人工客服提供有针对性的服务而并非千篇一律的机械回答，有效分流也就等于为政务服务热线有效增容 。