独家银保监会银行不得强迫老年人使用银行卡 要保留纸质存折存单等服务方式

消息来源:上海证券报 上证报中国证券网讯记者 黄蕾上海证券报记者今日独家获悉，为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果，银保监会近日在银行保险业内部下发关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知，对保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造等提出了明确要求 通知指出，各银行保险机构要加强金融服务下沉，根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局 同时，保留和改进人工服务 有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口，完善自助设备和客服热线，通过设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助 四是加强宣传交流，营造安全放心的智能技术应用场景，让老年人能用、会用、敢用、想用 。