一键呼入人工服务来了65岁以上老人可开尊长专席

消息来源:四川新闻网 2020年12月25日，工信部举行的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，老年人一键呼入人工客服正式亮相——65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接使用人工咨询服务，无需再经过语音提示和数字选择等操作环节 据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网 剩余三家中，工商银行客服95588和建设银行95533能准确识别四川话表达的转人工客服需求，随意按下数字键后即可转移到按键服务，但三家银行均没有在语音助手服务中加入可以转移到按键服务的提示 。