政务服务总客服来了

消息来源:新华网 ——12345政务服务总客服来了 ——12345政务服务总客服来了 2021-01-07 20:20:09 新华社北京1月7日电题：热线号码多 国办日前印发关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见，明确今年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为12345政务服务便民热线 王军介绍，北京在接诉即办改革中，健全以响应率、解决率、满意率为基础的三率考评指标体系，通过电话、短信、智能回访等形式，让群众对诉求办理情况作出评价 此外，针对重点领域、重点问题、重点任务，召开月度例会、专班会等，对诉求办理进行督导和检查，特别是对群众关注、媒体反映的热点问题、普遍问题加大督办力度，每月跟进督办，直至问题解决；每月对考评结果进行点评，诉求办理情况作为干部选拔使用、评先评优的重要参考 。