国务院办公厅进一步优化地方政务服务便民热线

消息来源:上海证券报 上证报中国证券网讯 据中国政府网1月6日消息，国务院办公厅近日发布关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见 意见指出，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为12345政务服务便民热线以下简称12345热线，语音呼叫号码为12345，提供7×24小时全天候人工服务 同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服 各地区要根据本意见抓紧制定具体工作方案，明确责任单位和进度安排，加强衔接配合，认真抓好落实 。