电信开通65岁以上老人尊长专席人工服务量增长30

消息来源:四川在线 四川在线记者 唐泽文12月26日，四川在线记者从四川电信获悉，日前该公司10000号客服热线已全面开通21市州的尊长专席，让65岁以上老年人可得到更方便的服务 目前，四川电信10000号已完成服务流程的改造，对65岁老年人拨打客服热线进行独立分组并优先接入人工服务 当老年人拨打10000号客服电话时，系统就会智能匹配尊长专席客服，并通过专业化答疑解惑，让老年客户获得更好的服务体验 家住新都的李婆婆，想和自己远在省外的儿子视频通话的时候发现手机网络无法使用 四川电信相关负责人表示，下一步，针对需要面对面辅导操作的老年人，电信将一步完善远程柜台一对一面对面服务场景，10000号语音将引导老年人接入视频客服，通过视频客服提供面对面服务 。