前三季度电信用户申诉率同比下降近三成 群众满意度上升

消息来源:新华网 数据显示，今年前三季度，我国电信用户申诉率同比下降近三成，用户关心的热点问题得到明显改善，群众满意水平稳步上升，行业服务呈现出持续改善向好态势 在近日召开的电信服务质量专题座谈会上，工业和信息化部部党组成员、副部长刘烈宏表示，今年以来，工信部从建制度、督考核、抓问题入手，持续推动行业服务水平提升 各基础电信企业加大了用户服务质量考核力度，不断强化用户权益保障 他透露，今年前三季度，电信用户申诉率同比下降27.9%，影响用户感知服务问题申诉率同比下降48.9%，电信用户综合满意度81.6分，同比提高1.4分 要充分运用各类新媒体手段和各项新技术，做好携号转网、5G等业务的宣传和办理工作，合理引导用户预期，增强用户的理解和认同 。