金融消费者权益保护要落实

消息来源:新华网 银保监会近日发布的第三季度银行业消费投诉情况通报显示，在国有大型商业银行中，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列前三名，季度投诉量分别为5854件、5568件、4432件；在股份制商业银行中，招商银行、平安银行、中信银行的季度投诉量均在5200件以上 在通报涉及的24家银行中，仅有3家季度投诉量环比下降 值得注意的是，涉及信用卡业务的投诉为48406件，占投诉总量的56.9% 信用卡业务投诉多集中在不透明收费等，比如涉及分期还款费率问题时，有部分银行并未清楚告知持卡人具体费率，或模糊费率，诱导持卡人同意账单分期，待持卡人发现费用超出预期时，往往与银行产生纠纷 监管部门要督促金融机构夯实消费者权益保护主体责任，推动董事会层面设立消费者权益保护委员会，明确履行消费者权益保护职责的具体部门，建立完善有关工作机制、考核机制和监督机制等 。