直击服务体验差痛点 保险业将迎客服中心建设规范

消息来源:上海证券报 上海证券报记者昨日获悉，为保护消费者权益，提高服务标准，由中国保险行业协会主导、保险公司参与制定的保险公司客户服务中心基本要求征求意见稿下称要求近期在业内征求意见，旨在规范保险公司客户服务中心建设，形成统一的行业评价标准，从而提升消费者的保险服务体验 随着经济社会的进步与保险行业的快速发展，消费者对保险服务的要求不断提高 然而，保险公司客户服务中心建设情况不一，在建设标准上尚存在空白 岗位培训需包含企业文化、服务技能、业务知识等；业务变化培训则需涵盖业务变化点、受理流程、系统操作规则、对应话术等；提升培训主要指业务能力提升、服务技巧提升、沟通能力提升、抗压能力提升等训练 。