浙江发布电商直播服务规范

消息来源:上海证券报 新华社杭州11月8日电记者 张璇记者日前从浙江省电子商务促进会获悉，为加强直播电商行业自律，促进行业健康发展，电子商务直播服务规范团体标准在经过征求意见、专家评审、网上公示等程序后正式发布 值得关注的是，该规范就售后服务制定了服务标准 规范中提到，在售后服务中，电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复，处理消费者的退换货、退款服务及投诉，还应跟踪消费者反馈问题，直至处理完毕 在商品展示方面，直播经营者要提前准备所售商品的实物，确保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，链接商品数量应与商品实际备货量相符 浙江省电子商务促进会执行秘书长郑经全表示，电商直播行业存在的多种不良行为，尤其是直播带货售后维权难问题，已成为行业关注焦点 。