西藏小团游变糟心自助行还不准差评马蜂窝如属实处罚商家

消息来源:四川在线 近日，关于马蜂窝高价12人小团游变36人自助行的视频在网上引起关注，参与该团队游的游客王峰(化名)告诉澎湃新闻，该视频由团队中的一位女生拍摄，是他们国庆节期间跟团游的真实经历 王峰说，行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉，最终旅行社表示可补偿团费的30%，并要求游客不得在平台上发布负面评论，这一要求被游客们拒绝 但在20日下午，他收到马蜂窝退款通知，称旅行社已经对他的订单操作了退款，退还30%(约1186元) 旅行社表示赔偿每人500元，但不可发布负面评论及差评 对于12人团变36人，该客服表示，若游客遭遇了强制成团的情况，客人在事发时反馈，马蜂窝会联系商家，协助沟通，帮助客人更换车辆 若协调失败，则反馈给主管，帮助客人核实有没有相应的赔付方案 。