中国移动力推客户服务升级打造10086智能门户

消息来源:新华网 新华网北京10月16日电 欢迎致电中国移动 相信中国移动的客户对10086热线的这句开头语都非常熟悉 对于走过20周年历程的中国移动来说，传统的电话热线服务显然已经不能满足互联网原住民的数字化生活的需求 5G迎来了万物互联的时代，也推动中国移动的客户服务进一步升级 目前10086微信公众号、支付宝生活号粉丝量均超1.5亿，月服务总量超8亿，为广大客户提供了便利的线上服务平台 据了解，中国移动10086通过移动能力线上化，上线流量账单查询、已订业务退订等40余项自助服务，覆盖2.63亿用户，月均向用户提供服务6.47亿次；中国移动还利用智能算法、5G视频技术向用户提供客服机器人、在线人工客服等多种形式的服务，提升了用户满意度 。