山东东营朱大姐调解室负责人朱希凤自述

消息来源:新华网 信访协调+调解，打造矛盾终结站 甘当减压阀架起连心桥：山东东营朱大姐调解室负责人朱希凤自述 刚开始情绪激动、哭喊吵闹，到最后连声感谢、鞠躬道别，当事人边在调解协议书上签字，边感谢调解员为他们付出的努力和辛苦，这是经常发生在山东东营市群众来访联合接待中心朱大姐调解室的一幕 朱大姐调解室是东营市信访局贯彻落实中央和省委关于完善矛盾纠纷多元化解机制的部署要求，依托东营市信访事项调解委员会成立的山东省首个以信访干部命名的品牌调解室 事中做好结合——一是法理情结合：通过以法引导、以情感化、以理说服，疏解双方心结，消除对立情绪，促使双方坐下来沟通，面对面商量；二是协调与调解结合：发挥信访部门在协调中的组织权威，调动各方力量参与化解矛盾 事后做好督办——事后跟踪督办，督促协议落实，真正实现案结事了和零反复 。