让智能客服给消费者带来更好体验

消息来源:四川在线 让智能客服给消费者带来更好体验齐志明商家不应过度依赖智能客服，而应使智能客服与人工客服密切协作，在给消费者带来更好体验方面下足绣花功疫情防控期间，电商网购、在线教育、在线医疗、数字文娱等在线经济快速发展，在消费总量增长的同时，消费者的咨询也多了起来 客服是承担沟通任务的重要角色，在智能化趋势下，越来越多的商家请机器上岗担任智能客服 智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但也不是完美无缺：接不通、找不到、程序呆板、步骤繁琐 一些智能客服没有想象中那样美好 唯有以消费者为中心，根据不同消费者实际需要提供良好服务的企业，才能在激烈的竞争中脱颖而出、行稳致远 。