精准识别极端情绪AI客服发出预警救人一命

消息来源:新华网 一下吃完一整瓶还能活着吗 近日，一位广东用户在向一购物平台的第三方药店咨询时，留下了这样的话 智能情感客服迅速捕捉到用户字里行间的异常情绪后，自动发出预警，然后危机专员快速介入，对用户进行在线心理疏导同时，快速联系商家告知情况，暂缓发货，并提醒商家关注该用户后续订单情况 在1个小时内成功挽救了生命 智能预警机制是人机联动管控风险的机制 行业普遍认为，机器要实现理解谈话者的情绪主要还面临两大难点，一是谈话者的情绪可能是由另外一方施加导致的；二是在谈话过程中，情绪可能会有延续性和转折性 陈峰说，随着新一代人工智能发展规划的启动实施，加快产业化和应用是着力点 工信部将进一步推动以智能语音为代表的人工智能核心技术发展，加强技术攻关、促进行业融合应用、优化发展环境等 。