北京银保监局银行保险机构应着力开展投诉溯源整改从源头上减少消费投诉

消息来源:上海证券报 上证报中国证券网讯记者 张琼斯北京银保监局日前下发关于加强北京地区银行业保险业消费投诉处理管理工作有关要求的通知下称通知 通知要求，建立健全投诉处理决策机制 各银行保险机构应当建立由机构主要负责人、分管消保工作的高管人员和有关职能部门负责人等组成的消费者权益保护工作委员会；各机构应当设立或者明确消费者权益保护职能部门，牵头开展消费投诉处理、消费者教育等各项消费者权益保护工作，提供必要的人员支持并研究建立行之有效的消费投诉处理专项经费保障制度 在投诉处理工作责任方面，通知显示，各机构主要负责人是消费投诉处理工作的第一责任人，投诉处理专员应当对监管部门转送的投诉即时与消费者联系；各机构对合作的第三方机构应当加强业务品质管理，因第三方合作机构销售产品或者提供服务而引发消费投诉的，应当积极协调第三方机构配合处理 各机构应当将消费投诉处理工作纳入本机构经营绩效考评和内控评价体系，强化正向激励和负面约束，确保消费投诉处理机制的有效性 。