疫情期间退票退款难要维权也要协商互谅

消息来源:新华网 突如其来的新冠肺炎疫情打乱了很多人的出行计划，机票退订退款等问题引发不少消费者投诉 虽然国家有关部门以及携程、飞猪等平台相继推出退票退费政策，但是消费者的退款之路并不顺利，集中表现为退票申请被拒、退票不退款、退票被收取高额手续费等现象 针对上述问题，北京市朝阳区人民法院亚运村法庭法官助理吴丹认为，消费者可以与平台方积极协商，或向消费者协会反映情况以寻求调解解决，也可向有关行政部门进行投诉 司法手段也是解决纠纷的途径 对于航空公司拒绝退款退票、乱扣手续费的行为，消费者可以选择向中国航空运输协会、中国消费者协会投诉，也可以选择向法院起诉 疫情之下，没有人是受益者，在大量退票退款请求冲击之下，第三方平台也需要与相关方进行大量的磋商与确认，消费者也应给予平台一定的处理时间 。