疫情期间在线旅游消费者投诉量环比增长300

消息来源:新华网 疫情期间在线旅游消费者投诉量环比增长300% 专家建议 优化交易规则保障消费者知情权 ● 疫情期间，在线旅游消费者投诉量大幅增加的原因，一方面是退改需求的暴增，另一方面是部分在线旅游企业遇到规则争议时，没有及时采取有效措施维护消费者的合法权益 ● 在投诉量大幅攀升的非常时期，在线旅游平台对于消费者知情权的保障不足问题较平时更为突出 平台与供应商之间出现标准差异和分歧，最终容易导致消费者权益受损 南京市玄武区市场监管局网监分局相关负责人认为，此次疫情是对旅游企业的一次考验，建议相关旅游企业优化交易规则，在网页醒目位置写明平台退改规则，及时公示相关政策及处理进度，保障消费者知情权 。