消费者投诉旅游平台退款难反映个把月才退零头

消息来源:新华网 新华社南京3月17日电题：反映个把月才退了个零头——消费者投诉旅游平台退款难 新华社新华视点记者郑生竹、潘晔 春节期间，因受到新冠肺炎疫情影响，不少消费者取消了出游行程 但不少消费者反映，他们在途牛、去哪儿、飞猪等旅游平台取消疫情期间出行订单后，遭遇退款难等问题 反映个把月才退了个零头 近期，多位购买途牛、去哪儿、飞猪等旅游产品的消费者向新华视点记者反映，他们因疫情取消出行订单，却遭遇各类退款难 30个工作日已过，查看退款进度仍卡在第一步提出申请状态 中消协投诉部主任陈剑表示，鉴于消费者对出行服务涉疫情退改收费等问题反映较多，建议有关部门进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度 此次疫情也是对旅游企业的一次考验 。