中消协维权过程复杂成消费者维权痛点

消息来源:新华网 今天是3·15国际消费者权益日，中消协对外发布消费维权认知及行为调查报告显示，维权过程复杂已成为消费者维权的痛点 为了解消费者在消费活动中的维权意识以及消费维权行为，发现消费维权的热点和难点，中消协于2020年2月底至3月初在全国范围开展本次调查活动，最终获取6502个有效样本 调查报告显示，约六成受访者对当前消费环境表示放心，但所购商品或服务品质不如意成为困扰受访者的最主要问题，服务打折和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患 47.9%的受访者对当前维权途径感受一般，维权过程复杂严重影响受访者对维权途径的感受，处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点 。