以服务品质留住付费会员

消息来源:新华网 在会员制盈利模式下，追求利润无可厚非，但要想健康成长、行稳致远，关键还是要提供高品质服务，不断增强用户黏性 会员去广告仍受广告骚扰，会员之上还有超级会员，会员到期后自动续费 一些互联网企业推出的付费会员服务，没有给消费者带来应有的实惠和便利，存在名不副实、暗藏猫腻等现象 如何有效整治乱象、确保服务质量，推动网络付费会员模式平稳健康发展，成为广大用户关心的话题 以视频网站为例，消费者付费成为会员，核心目的在于去广告、影视剧抢先观看，而一些网站聚焦短期业绩的提升，侧重于拿下爆款产品流量明星，付费会员仅属于二次开发，消费者的体验对网站收益影响不大，因此不重视优化会员用户的体验 一方面，多措并举、形成合力，明确权责边界、出台相关制度、开展专项整治，切实加强多方位全时段监管 此外，畅通维权渠道，加强对投诉举报的大数据分析，让消费者明白消费、放心消费 。